Política de reembolso

¿Qué ocurre si le hemos enviado un pedido por error?

En caso de suministrar un medicamento que usted no ha solicitado, Bluum® devolverá íntegramente el coste del mismo y usted deberá proceder a la devolución del pedido tal y como indicamos a continuación.

El pedido ha llegado estropeado

En caso de que reciba el paquete abierto, o con muestras evidentes de manipulación usted puede proceder a la devolución del mismo. Para ello tan solo debe seguir las indicaciones que le mostramos en el apartado siguiente apartado, pasos para devolver un producto.

Pasos para devolver un pedido

1.- Comunicación con Bluum

En cualquiera de los dos supuestos anteriores deberá comunicarlo a Bluum a través del formulario de contacto de la tienda online o bien comunicándolo por email: info@bluum.info

2.- Ten a mano el paquete

Tras el primer paso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte día y hora en que la agencia de transporte pasará por tu domicilio a buscar el paquete.

3.- Devolución del dinero

Cuando el pedido llegue a nuestra oficina, te devolvemos el importe del pedido según la forma de pago que hayas utilizado. Se procederá a:

Realizar un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito).
Podrá comprobarlo en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de la entidad bancaria.

Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

Si has pagado contra reembolso te realizaremos un ingreso en tu cuenta bancaria, en cuyo caso te pediremos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente.

ATENCIÓN: Te recordamos que no está permitida la devolución de productos abiertos en ningún caso.

Para cualquier duda o consulta adicional quedamos a su disposición a través del formulario de contacto o bien en nuestro correo electrónico: info@bluum.info

Devoluciones productos:

Dispones de 14 días laborables para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de uno o todos los productos de su pedido/s. Por razones de higiene la devolución deberá efectuarse siempre con el producto cerrado con su precinto original. Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@bluum.info indicando:

• Nombre completo.

• Número de la solicitud.

• Fecha del pedido.

• Nombre y valor de los productos.

• Motivo de la devolución.

• Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.

• Número de teléfono móvil

Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución y el reembolso.

Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.

En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío serán a cargo del cliente.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 3,99 € (IVA incluido).